Question posée le : 24/02/2011
Le crédit coop est-il la bonne banque pour les nouvelles SCOP ?
Par défaut et parfois par obligation pratique, les SCOP commencent le plus souvent avec le crédit coopératif comme banque.
Retour d'expérience (agence de Valence) : frais incompréhensibles et importants, prélèvement injustifiés, faible couverture territoriale, relation clientèle impossible pour les petites structures, retards permanents pour les demandes... avez-vous des retours d'expérience avec d'autres banques qui sont plus actives dans la relation entreprise, le crédit coop communiquant beaucoup trop ou le risque du "greenwashing" version bancaire, c'est à dire une banque faussement sociale et solidaire, et tout simplement comme les autres avec l'obsession (au delà de la nécessité) du profit à tout prix.
Réponses :
| Réponse publiée le 14/03/2011 par : eclectic | Note: 0 |
Merci de votre réponse : premier contact avec le crédit coopératif depuis octobre 2010, date à laquelle nous avons commencé à essayer de joindre le crédit coopératif de Valence, le siège de l'entreprise étant à 2h30 de l'agence...
De bonne foi, nouvelle tentative de contact ce matin, après une tentative la semaine dernière : un serveur vocal qui renvoie systématiquement vers une répondeur que l'on demande l'accueil ou notre soi-disant chargé de clientèle.
C'est peut-être un cas particulier mais :
- La situation s'est dégradée depuis le passage à un serveur vocal d'accueil, mis en place pour optimiser les coûts au détriment des clients, qui rend de plus en plus difficile l'échange avec un être humain... le crédit coopératif, la banque à visage humain qui réduit au maximum les contacts humains, n'y a t il pas une contradiction ?
- Une lettre avec AR envoyé il y a 15 jours n'a toujours pas été validé : personne au téléphone, personne pour ouvrir le courrier ?
Au delà de la critique, nous cherchons juste une solution, et il est quand même aberrant de devoir communiquer à travers mycoop pour avoir une réponse; c'est aussi une façon d'avertir les futurs utilisateurs de services bancaires, que l'appellation "coopératif" ne suffit malheureusement pas à avoir une relation clientèle différente, loin de là.
Cordialement
| Réponse publiée le 14/03/2011 par : eclectic | Note: 0 |
Merci de votre réponse : premier contact avec le crédit coopératif depuis octobre 2010, date à laquelle nous avons commencé à essayer de joindre le crédit coopératif de Valence, le siège de l'entreprise étant à 2h30 de l'agence...
De bonne foi, nouvelle tentative de contact ce matin, après une tentative la semaine dernière : un serveur vocal qui renvoie systématiquement vers une répondeur que l'on demande l'accueil ou notre soi-disant chargé de clientèle.
C'est peut-être un cas particulier mais :
- La situation s'est dégradée depuis le passage à un serveur vocal d'accueil, mis en place pour optimiser les coûts au détriment des clients, qui rend de plus en plus difficile l'échange avec un être humain... le crédit coopératif, la banque à visage humain qui réduit au maximum les contacts humains, n'y a t il pas une contradiction ?
- Une lettre avec AR envoyé il y a 15 jours n'a toujours pas été validé : personne au téléphone, personne pour ouvrir le courrier ?
Au delà de la critique, nous cherchons juste une solution, et il est quand même aberrant de devoir communiquer à traver mycoop pour avoir une réponse; c'est aussi une façon d'avertir les futurs utilisateurs de services bancaires, que l'appellation "coopératif" ne suffit malheureusement pas à avoir une relation clientèle différente, loin de là.
Cordialement
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre question.
Le Crédit Coopératif est historiquement partenaire du mouvement des SCOP et développe son expertise au service des entreprises de l’économie sociale et solidaire, comme en témoignent nos partenariats régulièrement renforcés avec la CGSCOP.
Les faits dont vous faites part ici ne correspondent pas à la qualité de service que nous souhaitons proposer à nos clients et sociétaires. Chaque situation étant particulière, et des dysfonctionnements ponctuels pouvant apparaître, nous vous invitons à écrire à notre service Qualité de la relation client à relation-client(at)credit-cooperatif.coop afin de vous répondre de manière personnelle et détaillée. Un chargé de clientèle prendra contact avec vous.
Merci de votre confiance,