Question posée le : 22/12/2011
Pourquoi nous infliger le lecteur Sésame ? pourquoi tant de complications pour consulter ses comptes par internet ?
Je ne comprends pas pourquoi le crédit coop, que je pensais être une banque "moderne" et "ouverte" présente autant de retard quant aux connexions internet.
Il faut 7 jours pour enregistrer un nouveau destinataire de virement, quand dans d'autres banques il faut 1 minute. Pourquoi le crédit coop ne peut-il pas s'aligner sur les services offerts par les autres banques ?
Internet simplifie la vie, facilite la gestion des comptes et nous fait gagner du temps. le crédit coop m'en fait perdre ...
Je ne parle pas du lecteur Sésame, qui fonctionne mal (j'ai déjà changé 2 fois !) forcément à force d'être trimballé partout au fond de mon sac. mais s'il reste sagement à la maison, alors plus de connexion possible !
Et pourquoi avoir choisi un lecteur fabriqué en Chine (made in PRC) ? un boitier en plastique ? un gadget ? quand d'autres banques utilisent le sms ou la carte de codes en carton pour sécuriser les accès ...
Je ne comprends pas les choix du crédit coop que je soupçonne de plus en plus de n'être vert qu'en façade.
C'est pour toutes ces raisons que vous allez pouvoir compter une cliente de moins.
Cordialement,
Réponses :
| Réponse publiée le 23/12/2011 par : Groupe Crédit Coopératif | Note: 1 |
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de vos différentes préoccupations concernant la récente mise en place du Sésame, son lieu de fabrication ou encore la création de bénéficiaires de virement.
Conformément aux recommandations de la Banque de France, et compte tenu de l’intensification des attaques sur internet, le Crédit Coopératif a choisi de renforcer ses actions pour la sécurité des achats et la consultation des comptes de ses clients. Toutes les banques seront progressivement amenées à proposer de telles solutions de sécurité. De plus, le lecteur Sésame vous permet d’effectuer vos achats en ligne, sur les sites sécurisés par les programmes « Verified By Visa » ou « Mastercard Secure Code», qui visent à renforcer la sécurité des paiements en ligne par carte bancaire. Par ailleurs, même si le dispositif actuel, mis gratuitement à votre disposition, peut paraître lourd, il offre actuellement la meilleure sécurité. Depuis sa mise en place, le Crédit Coopératif a constaté une diminution significative des attaques et fraudes sur les comptes de ses clients.
Sur l’aspect social et environnemental de la mise en place de ce dispositif, le Crédit Coopératif est attentif à la question et bien que les lecteurs soient fabriqués en République Populaire de Chine, cette société s’est engagée, en signant le Pacte Mondial mis en place par l’ONU, a respecter dix principes universellement acceptés, touchant les droits de l’homme, les normes du travail, l’environnement et la lutte contre la corruption. De plus, nous nous engageons à ce que votre lecteur Sésame, une fois arrivé en fin de vie, soit recyclé. Pour cela il vous suffit de nous le retourner en agence.
Concernant la création de bénéficiaires de virement, un délai de 7 jours était imposé avant l’arrivée du Sésame pour des raisons de sécurité, désormais, avec l’utilisation du lecteur Sésame, la création de bénéficiaire est instantanée !
Nous sommes à l’écoute de nos clients et souhaitons apporter les solutions les plus adaptées à leurs besoins, c’est pourquoi une étude est actuellement en cours et certaines évolutions devraient être prochainement apportées au dispositif mis en place pour mieux répondre aux attentes de nos clients.
J’espère avoir répondu à vos interrogations et nous restons à votre disponibilité soit via votre chargé de clientèle habituel, soit via l’adresse relation-client(at)credit-cooperatif.coop.
L’Equipe Relation Client
relation-client(at)credit-cooperatif.coop
| Réponse publiée le 19/01/2012 par : alexg | Note: 0 |
Je connais un peu la sécurité informatique et je confirme que le lecteur sésame est un atout important.
Bonjour,
Bonne question, car la sécurisation informatique, et surtout bancaire, est un sujet récurrent sur les forums utilisateurs liés aux nouvelles technologies.
Savez vous qu'une proportion non négligeable des utilisateurs d'internet utilise toujours le même mot de passe ? Et que c'est souvent la date de naissance ?
Pour ma part, perso, j'utilise le lecteur Sésame. Au début, grrr, quand j'ai vu la démarche, je me suis dit "quelle perte de temps !". Il faut toujours l'avoir sous la main, dans la poche (soit dit en passant, il est costaud j'espère !), et pour faire un simple petit virement entre comptes, il faut l'utiliser 2 fois (connexion et vérification).
Peut être que le CCoop va assouplir certaines procédures sous la pression des clients, mais j'espère "pas trop".
J'ai souvenir d'un débit de 400 euros sur mon compte bancaire lié à un compte Paypal sur un site marchand... Que je n'avais jamais effectué !
Dès lors qu'on parle argent et banque, la sécurisation doit être le troisième terme. J'ai pleinement confiance en l'architecture informatique du CCoop. J'ai bcp moins confiance dans le facteur humain. Moi en premier... Alors, si l'outil Sésame et ma banque peuvent m'aider à sécuriser mes transactions jusqu'au bout, j'applaudis.
Les fraudes sont ultra majoritairement liées à des défauts comportementaux humains, et non à des hackers...