Question posée le : 01/04/2011
Que pensez-vous de l'obligation d'utiliser le lecteur sésame ?
Bonjour,
Je suis client du crédit coopératif et comme beaucoup d'entre vous j'ai choisi cette banque afin d'être un consommateur plus responsable grâce aux valeurs qu'elle véhicule et à sa transparence de gestion.
Mais depuis quelque jour je suis obligé comme tous les clients personnes physiques d'utiliser un boitier appelé Sésame pour me connecter et géré mon compte ne ligne. Et j'ai tout à coup l'impression d'être infantilisé par cette mesure unilatérale qui n'est pas pratique au quotidien. En effet nous sommes obligés de nous trimballer ce nouvel appareil pour pouvoir consulter nos comptes en ligne.
Proposer un nouveau service sécurisé pour rassurer certains clients est une bonne idée. L'imposer à ceux qui ont déjà été victimes de fraude en ligne, pourquoi pas. Mais l'imposer à tous les clients sans tenir compte des risquent auquel ils s'exposent réellement ou de leur niveau de connaissance en la matière va à l'encontre des valeur de respects des individus et de consommation responsable que je recherche au crédit coopératif. Traiter tous les clients comme une masse homogène inculte prête à donner ses coordonnées bancaires au moindre mail les y invitant est finalement assez insultant.
Cette technique de piratage, le phishing, est le principal argument pour justifier cette mesure. Mais combien de clients en ont été réellement victimes ?
Alors que tout tend vers une dématérialisation des transactions notamment pour réduire l'impact du papier sur l'environnement, pourquoi faire le choix d'une solution matérielle avec un boitier en plastique dont je n'ose imaginer les conditions de fabrication (pétrochimie, délocalisation...).
Bref si comme moi ce choix vous atterre, je serai heureux de le savoir et d'organiser ensemble une action collective.
J'attends vos réaction avec impatience.
Réponses :
| Réponse publiée le 03/05/2011 par : benoit.akkaoui | Note: 3 |
Hello !
Ma femme et moi gérons nos comptes en communs (compte chèque Nef, livrets A, plan d'épargne logement ...) et à notre demande, le Crédit Coop nous permets d'y accéder par internet via une même vue, avec un identifiant unique pour ma femme et moi.
Avant Sésame, c'était pratique, ma femme comme moi connaissions le code d'accès pour consulter le compte, que nous pouvions consulter depuis n'importe quel ordinateur. C'était bien commode !
Mais depuis Sésame, c'est la cata. Pour consulter le compte il faut l'outil magique. Donc on l'a d'abord laissé chez nous à coté de l'ordi commun... et nous ne pouvions plus consulter nos compte par internet qu'à la maison. Puis et venu le temps des achats en ligne ... pas forcément depuis la maison. Je ne compte plus les fois où j'ai dû annuler une transaction parce que je n'avais pas le Sésame sur moi ... idem pour ma femme.
J'ai bien demandé un 2nd Sésame pour ma femme (elle a elle aussi une carte bleue sur notre compte commun) mais la demande est restée sans réponse de la part du Crédit Coopératif.
Si nous décidons que c'est moi qui garde le sésame sur moi, pour l'avoir dans je suis en déplacement (encore un gadget à trimbaler dans son sac), ma femme n'a plus accès aux comptes et ne peut plus payer en ligne. Et vis-versa.
Dans cette affaire, ma femme et moi nous nous sommes fait piégé par le Crédit Coopératif : nous souhaitions gérer nos compte en communs, à égalité de consultation... et de liberté de dépense. Mais à cause du Sésame, c'est soit elle, soit moi qui accède aux comptes et qui paye en ligne.
Je suis sidéré ! ... encore plus de savoir que cela vient de la part du Crédit Coopératif.
On a presque tous un téléphone portable, toujours près de nous. Cela n'aurait-il pas été viable de mettre en place une solution de sécurité passant par celui-ci, comme le font d'autres banques ? Et de réserver le Sésame à ceux qui n'ont pas de téléphone portable ?
Je regrette cette solution prise en dépit du bon sens... et de la practicité. J'attend mieux de la part du Crédit Coop ((à commencer par une réponse à ma demande), et j'avoue que ma fidélité prend un sérieux coup !
| Réponse publiée le 07/04/2011 par : stephane.pignal | Note: 3 |
Bonjour,
Je suis partant pour une action collective car je trouve cela insensé à notre époque de me promener systématiquement avec mon boitier sésame dans la poche ! En tant que consultant, je suis régulièrement en déplacement et suis amené à faire de nombreuses opérations sur internet. Internet amène la liberté, le boitier sésame m'en fait perdre. Pour info, d'autres banques ont choisi un code unique émis par sms
Solidairement,
Stéphane
| Réponse publiée le 15/05/2011 par : Fabperez | Note: 2 |
Bonjour,
Des (mauvaises) nouvelles du boitiers sésame. Apparemment il y a un nombre significatif de clients dubitatifs sur le boitier mais le discours de Crédit Coopératif arrive à en convaincre un bon nombre du coup nous sommes peu à nous mobiliser pour obtenir une alternative. Dommage.
J'ai appris par le conseiller bancaire de mon association que contrairement aux déclarations du Service Client du Crédit Coop, les client personnes morales vont se voir imposer le sésame également très prochainement. Seules les grands compte ayant un gros volume d'opération pourront se passer de l'outil et utiliser des certificats de sécurité. La généralisation de l'obligation d'utiliser sésame pour les achats en ligne sera effective dès 2012. Peut-être qu'à ce moment-là un déclic aura lieu parmi les clients sur les inconvénients de ce boitier.
Pareillement, l'un des arguments du Service Client est de dire que toutes les banques viendront à ce genre de système. J'ai d'autres comptes au Crédit Agricole et à la BNP et leur service client m'ont affirmé ne pas envisager un tel système de manière exclusive comme le fait de Crédit Coopératif. Même si tous reconnaissent les problème de sécurité, les solutions doivent être pratiques pour clients ne serait-ce que pour des raisons marketing.
A bientôt et bon courage.
| Réponse publiée le 09/05/2011 par : benoit.akkaoui | Note: 2 |
Vous aussi, vous avez un boitier Sésame du Crédit Coopératif ?
Idéalement, il pourrait faciliter l’utilisation de nos moyens de paiement tout en garantissant une sécurité maximale...
Mais comment ça... encore un gadget électronique ? En plus, il n'est pas si pratique que ça !
Demandez au Crédit Coopératif une solution de sécurisation digne de ce nom qui soit souple, fiable, ergonomique et respectueuse de l'environnement en rejoignant ce groupe sur Facebook : http://on.fb.me/kHzF7y
| Réponse publiée le 03/05/2011 par : olivierD | Note: 2 |
Mon mail à mon chargé de clientèle est lui aussi resté sans réponse.
Je suis conscient de l'importance de la sécurité. La vérification par sms ne présente pas un niveau de sécurité suffisant ?
Vous sous entendez que le boitier sesame va être déployé dans toute les banques en france ? ai-je bien compris ?
| Réponse publiée le 14/04/2011 par : Matthieuh | Note: 2 |
Bonjour,
N'ayant pas reçu non plus de réponse à mon courriel adressé le 7 février 2011 à mon conseiller ainsi qu'à sesame(at)credit-cooperatif.coop, je viens à mon tour poser quelques questions à l'équipe relation client du CC.
1- La solution adoptée est comme vous dites la plus sécurisée, et je suis d'accord avec vous. Travaillant dans l'informatique je conçois assez bien les risques. La banque de France ayant émis des recommandations il semble normal que vous les suiviez. Toutefois je ne crois pas qu'il soit absolument nécessaire d'adopter la solution "la plus" sécurisée. Il me semble qu'il existe des intermédiaires entre un simple couple "nom d'utilisateur/mot de passe" et un token (le sésame) générant des codes à usage unique en couple avec la CB. Il existe des solutions comme : code par SMS, carte en carton style "domipass" du Crédit Mutuel, carte de crédit virtuelle style Virtualis (encore le Credit Mutuel, mon ancienne banque). Ces solutions me semblent plus simples et plus adaptées à la mobilité des clients.
2- Le fameux sésame étant fabriqué en "République Populaire de Chine" comme indiqué sur le boitier, c'est plus que l'impact sur l'environnement qui est en question. C'est aussi les valeurs du Crédit Coopératif qui sont remises en question... J'avoue avoir de moins en moins envie de rester dans une banque qui fait fabriquer des boîtiers dans une dictature tout en prônant l'économie solidaire et autres sur sa page d'accueil.
3- Pour finir, comme dit précédemment je comprends l'utilité de ce gadget électronique. Il assure effectivement un très bon niveau de sécurité. Par contre, que se passe t'il quand on a un problème, et que le support client est fermé ? Un paiement que j'ai effectué hier soir sur le net a été refusé après avoir rentré le code sésame. J'ai appelé ce matin, de mon travail. Problème: je ne peux pas reproduire l'opération puisque le site est bloqué par le pare-feu de mon entreprise. Dommage, les horaires d'ouverture correspondent avec mes horaires de travail (et ceux de presque tout le monde). Et, cerise sur le gateau, comment fait on si on le perd, et qu'on est en déplacement ? Il n'existe aucune solution de rechange. Demandez donc aux commerciaux de Xiring (qui vous a vendu ce bel objet) de vous vendre une solution complète, sans "failles", avant de la diffuser à tous vos clients. Pour info, j'ai déjà fait du support technique dans une société qui utilisait des "token" similaires, pour d'autres besoins. Si on n'avait pas eu de solution de secours quand un token est en rade ou perdu, on aurait eu de gros problèmes. Au Crédit Coopératif on me répond gentillement : "on n'a pas de solution". J'attends toujours votre réponse. Convainquez moi, et bien d'autres, de ne pas changer de banque.
Bien cordialement,
Matthieu
| Réponse publiée le 23/07/2011 par : jbvernej | Note: 1 |
Ne peut-on pas envisager pour la SEULE consultation du compte via internet un accès en "lecture seule" (comme on dit en informatique ) au site web de Cooapabanque ?
Cela reviendrait donc à avoir 2 types d'accès authentifiés au site coopabanque, avec des niveau d'authnetification et donc de "sécurité" différent:
1- un accès "sécurité faible" via login et mot de passe classique, pour la consultation seule des opérations du compte - (aucune opération de compte comme virement, demande ou modif de caractéristiques)
2- un accès "haute sécurité" via lecteur sesame pour l'accès complet à toutes les opérations.
Cela permettrait des consultations du compte hors de chez soi, sans avoir besoin de déplacer le lecteur sesame.
Bonjour,
Une série d'échanges sur le boitier sesame a également été initiée sur ;
http://heleneduffau.unblog.net/2011/01/0 3/3-janvier-2011-sesame-ouvre-ton-porte- monnaie/